এন্টারপ্রাইজ AI রিসেপশনিস্ট: কেন পরিধি ব্যাপ্তিকে ছাড়িয়ে যায়
একটি এন্টারপ্রাইজ কথোপকথনমূলক এজেন্টকে বিচার করা উচিত সে কী করতে অস্বীকার করে তা দিয়ে। একটি কঠোরভাবে-পরিধিবদ্ধ রিসেপশনিস্ট যা আপনার ব্যবসা সম্পর্কে উত্তর দেয় ও মিটিং বুক করে সেটি একটি সেলস টুল; একটি উন্মুক্ত চ্যাটবট যা আপনার হোমপেজে কবিতা লিখবে সেটি একটি দায়।
লিখেছেন Habib Obeid
একটি চকচকে নতুন মডেলের ক্ষেত্রে সহজাত প্রবণতা হলো এটি যা যা করতে পারে সব উন্মোচন করা। একটি এন্টারপ্রাইজ হোমপেজে, সেই প্রবণতা ঠিক ভুল। আপনি যে প্রতিটি সক্ষমতা প্রকাশ করেন তা এমন একটি পৃষ্ঠতল যাকে কেউ বিশৃঙ্খল করতে পারে, আপনার নিজের সদর দরজায়, একটি স্ক্রিনশটে, আপনার ক্রেতার সামনে।
ব্যাপ্তি একটি দায়, গর্বের বিষয় নয়
একজন Fortune 500 ক্রেতা আপনার বটকে তাদের কোডবেস বিশ্লেষণ করতে বা একটি ছড়া লিখতে বলছেন, সে যত ভালোই উত্তর দিক না কেন তা বার্তার সঙ্গে অসঙ্গত। আপনি একটি চ্যাটবট খেলনা বিক্রি করেন না; আপনি এন্টারপ্রাইজ সিস্টেম বিক্রি করেন। চিত্তাকর্ষক বিষয়টি “এটি যেকোনো কিছু করতে পারে” নয়, এটি হলো “এটি তাদের প্রক্রিয়া সম্পর্কে আমার প্রকৃত প্রশ্নের তাৎক্ষণিক ও সঠিক উত্তর দিয়েছে, তারপর আমাকে একটি কল অফার করেছে।”
- আপনার ডোমেইনে পরিধিবদ্ধ করুন: সার্ভিস, প্রক্রিয়া, অবস্থান, এনগেজমেন্ট, এবং আর কিছুই নয়।
- প্রতিটি উত্তর গ্রাউন্ড করুন, এবং পরিধির বাইরের সবকিছু একজন মানুষ বা একটি বুকিংয়ে রুট করুন।
- কম সক্ষমতা মানে আপনার হোমপেজে রক্ষা করার জন্য কম ব্যর্থতার ধরন।
- এটিকে আপনি যে রিসেপশনিস্ট বিক্রি করেন তার একটি লাইভ ডেমো বানান, একটি সেলস টুল যা ঘটনাক্রমে সক্ষমতা প্রদর্শন করে।
এই সাইটের Concierge-ই প্রমাণ: এটিকে HOWF সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন, এটি উত্তর দেয়; এটিকে একটি কবিতা চান, এটি সৌজন্যের সঙ্গে আপনাকে একটি স্ট্র্যাটেজি কলে রুট করে।
প্রথমে প্রত্যাখ্যান ডিজাইন করুন
আপনার এজেন্টের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কথোপকথনটি হলো সেটি যা এটি প্রত্যাখ্যান করে। উত্তরগুলোর মতোই যত্নের সঙ্গে পরিধির-বাইরের রিডিরেক্ট ডিজাইন করুন, সৌজন্যপূর্ণ, ব্র্যান্ড-সঙ্গত এবং সবসময় পরবর্তী বাণিজ্যিক ধাপের দিকে নির্দেশিত। যে এজেন্ট তার সীমা জানে সে দক্ষ হিসেবে পঠিত হয়; যে যেকোনো কিছু চেষ্টা করবে সে একটি চটক হিসেবে পঠিত হয়।
আপনার এন্টারপ্রাইজে এটি প্রয়োগ করতে চান?