企業 AI 接待員：為何範圍比廣度更重要

面對嶄新閃亮的模型，直覺是把它能做的一切都攤開展示。在企業首頁上，這個直覺恰恰是錯的。您所暴露的每一項能力，都是有人能使其失控的一個面向, 就在您自己的門面上、在一張截圖裡、在您買家的面前。

廣度是負債，而非炫技

一位財星五百大買家要求您的機器人分析他們的程式碼庫或寫一首打油詩，無論它答得多好，都是偏離主軸。您賣的不是聊天機器人玩具；您賣的是企業系統。令人印象深刻的並非「它什麼都能做」, 而是「它即時且正確地回答了我對他們流程的真實疑問，接著邀我預約通話」。

• 將範圍收斂於您的領域：服務、流程、定位、合作, 別無其他。
• 為每個答案紮根，並將一切超出範圍的問題導向真人或預約。
• 更少的能力意味著在您首頁上要防守的失效模式更少。
• 讓它成為您所販售接待員的現場展示, 一件恰好也展示能力的銷售工具。

本網站上的智能管家便是證明：問它關於 HOWF 的事，它會作答；請它寫首詩，它會禮貌地將您導向策略諮詢。

先設計好如何拒絕

您的代理所進行最重要的一場對話，是它婉拒的那一場。請將超出範圍的導引設計得如同答案一般用心, 禮貌、契合品牌，並始終指向下一步的商業行動。一個懂得自身極限的代理讀來稱職；一個什麼都願意嘗試的代理則讀來像個噱頭。